Notre démarche de sélection

La sélection des produits

L’intention de KALAE, à travers sa plateforme, est de permettre l’émergence des marques les plus exigeantes, transparentes et fiables parmi toutes celles qui existent.

C’est pourquoi nous avons confié à notre Comité d’Experts l’importante tâche d’élaborer un Cahier des Charges rigoureux, qui sert de caution à cet engagement.
Une fois les critères établis, il fallait trouver un moyen de les confronter aux pratiques des marques partenaires pré-sélectionnées.

Nous avons donc fait un appel d’offres et choisi l'AFNOR pour administrer et contrôler ce processus d’audit. L'AFNOR est un groupe internationalement reconnu dans le domaine de la certification et de la normalisation.

Les critères établis par le Comité ont été déclinés sous la forme d’un questionnaire, organisé autour de 4 grands thèmes.
- Le respect des exigences réglementaires,
- Les démarches de qualité, sécurité et contrôle mises en place aux différentes étapes de production,
- Les démarches de RSE** déployées ou en cours de déploiement.
- L’étude des principes actifs et excipients qui les composent : dans ce domaine, KALAE choisit de privilégier les produits avec la liste d’excipients (additifs, conservateurs, etc.) la plus courte possible, excluant prioritairement les molécules artificielles, que nous avons choisi de bannir ou limiter en nombre.

Une fois le questionnaire ainsi que les modes de preuves renseignés par la marque ou le laboratoire candidat, un auditeur de l'AFNOR contrôle la véracité des déclarations et une note finale lui est attribuée.
Le Comité d’Experts tranche sur le référencement, ou non, du produit/laboratoire en question sur notre site.

 

La sélection des praticiens

Entretien avec l'équipe KALAE

Lorsqu’un professionnel souhaite rejoindre notre réseau de praticiens en s’inscrivant sur Kalae.com, un entretien est organisé avec l’équipe KALAE.
L’objectif de ce dialogue est de faire connaissance, de comprendre les motivations du praticien, d’en savoir plus sur son cheminement vers la pratique qu’il exerce et la durée de son expérience dans ce domaine.
Par la suite, le praticien reçoit un e-mail de notre part contenant notre Charte d’engagement, une explication de nos ambitions et valeurs ainsi qu’un questionnaire de fiabilité à remplir.

Charte, questionnaire et audit externe

Afin de nous accompagner dans l’étude et l’évaluation des profils inscrits sur notre plateforme, nous avons choisi un partenaire extérieur, Vitruve Formation, spécialisé dans le recrutement et la formation des praticiens thérapeutiques et psychocorporels.
Vitruve Formation nous a aidé à établir notre Charte d’engagement ainsi que notre questionnaire de fiabilité.
La Charte d’engagement présente les différents principes auxquels le praticien doit adhérer pour pouvoir faire partie de notre réseau de professionnels.

Le questionnaire de fiabilité nous aide à vérifier 3 points fondamentaux :

  • S’assurer du respect des pratiques réglementaires et légales,
  • Mieux connaître les champs d’action de la pratique du professionnel,
  • Connaître les outils professionnels mobilisés par le praticien.

Chaque praticien doit également nous faire parvenir les certifications et/ou diplômes en lien avec sa ou ses pratiques.
L’ensemble de ces documents est ensuite envoyé à Vitruve Formation dans sa qualité d’auditeur externe pour une analyse complète et rigoureuse de son dossier.
Si l’organisme a le moindre doute sur la qualité ou le sérieux du praticien à la lecture du questionnaire rempli, un entretien est alors organisé avant l’acceptation définitive, ou pas, du praticien dans le réseau KALAE.

Analyse continue du réseau

Vous assurer une expérience KALAE qualitative passe entre autres par une analyse constante de notre réseau de praticiens. Vitruve Formation réévalue donc les praticiens chaque semestre.
Et vous aussi, en tant qu’utilisateur, vous pouvez, si vous le souhaitez, participer à ce processus.
Après chaque rendez-vous pris sur KALAE avec l’un de nos praticiens, vous recevrez un mail qui vous permettra de noter votre expérience client.
Ce système de notation reste strictement confidentiel afin d’éviter toute dérive ou toute mauvaise interprétation, et permet à KALAE de garantir la fiabilité de notre communauté de praticiens.

Des praticiens adhérant à la Charte d'engagement KALAE
Des professionnels des médecines complémentaires audités et évalués par un organisme indépendant.
Une sélection de produits fiables et de qualité
Une sélection produits basée sur un cahier des charges exigeant, dont la conformité a été auditée par un organisme indépendant.
Un service clients et support praticiens à votre disposition
Besoin d'aide ? Nos équipes vous répondent 5j/7 de 10h à 18h par email sur hello@kalae.com ou par téléphone au 02 42 16 00 60