FAQ - Je suis un consommateur

1. Ma commande / Livraison & Retours

Comment commander sur KALAE ?

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expediée ?

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Comment puis-je payer ma commande ? 

J'ai un problème lié à ma commande, que faire ? 

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Comment modifier l'adresse de livraison de mon colis ?

Comment annuler sa commande ?

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

2. Mon RDV avec un praticien

J'ai un problème lié à mon RDV, que faire ? 

Comment annuler ou modifier mon RDV ? 

Comment donner mon avis sur un praticien ?

 

3. Mon compte / infos pratiques

Où puis-je retrouver les produits que mon praticien m'a présentés ?

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

 

4. Offre produits

Quels sont les critères de sélection de KALAE sur son offre produit ? 

D'où viennent nos laboratoires ?

5. Selection praticiens 

Comment KALAE sélectionne les praticiens ?

 

 

Votre question n'est pas dans cette liste, veuillez formuler une demande ou contacter notre service client à l'adresse hello@kalae.com

 


 

1. Ma commande - Livraison & Retours

Comment commander sur KALAE ?

Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier d'achat, puis valider votre panier sur l'icone "panier". Une fois votre panier validé, vous pouvez soit vous identifier, soit créer votre compte KALAE. Vous avez également la possibilité de passer votre commande sans créer de compte en continuant en "mode invité". Ensuite, il vous suffit de compléter les informations de livraison demandées, puis de procéder au paiement.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ? 

En fonction du mode de livraison sélectionné, la commande sera expédiée le jour même si: 

  • La commande est passée avant 14h, pour une livraison à domicile,
  • La commande est passée avant 10h, pour une livraison en Point Relais,

Les commandes passées après ces horaires seront expédiées le lendemain. 

Il n'y a pas d'expédition le week-end et les jours fériés. 

 

Quels sont les délais et coûts de livraison?

Lieu de livraison  Transporteu Délai de livraison  Coût de livraison  Offert à partir de ...
Point Relais Mondial Relay 3 à 5 jours 3,99€ 39€ 
A domicile Colis Privé 48h  4,99€ 49€

Notre logisticien se nomme BigBlue.

Comment puis-je payer ma commande ? 

Lorsque vous avez rempli toutes les informations demandées pour la livraison,  vous pouvez procéder au paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). Le paiement en ligne est 100% sécurisé grâce au dispositif 3D Secure. Les coordonnées bancaires ne seront jamais conservées sur le site, sauf si vous le souhaitez.

Si votre paiement est refusé sur le site, votre carte n'est pas débitée et votre commande n'est pas prise en compte tant que vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande.

J'ai un problème lié à ma commande, que faire ? 

Vous pouvez contacter le service client :

Par mail à l'adresse hello@kalae.com, nous vous répondrons dans les 24h hors week-end.

Par téléphone au 02 42 16 00 22 du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande validée et préparée en entrepôt, vous recevez un mail "Votre commande est en route". Il vous suffit de cliquer sur "Suivre ma commande" dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de colis.

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte KALAE. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Suivre ma commande". 

Comment modifier l'adresse de livraison de mon colis ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via hello@kalae.com ou par téléphone au 02 42 16 00 22.

Comment annuler ma commande ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible d'annuler votre commande. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus l'annuler. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via hello@kalae.com ou par téléphone au 02 42 16 00 22.

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Le retour du colis est à votre charge. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et renvoyés dans un délai de 14 jours pour être remboursé. Le délai de remboursement et de traitement est de 1 mois.

Pour faire un retour :

- Scanner le QR code sur votre bon de livraison

- Emballer les articles à retourner en incluant ce bon de livraison

- Déposer votre colis dans un bureau de poste proche de chez vous

2. Mon RDV avec un praticien

J'ai un problème lié à mon RDV, que faire ? 

"Je ne trouve pas l'adresse ou les coordonnées du praticien."

Vous retrouvez toutes les informations sur votre compte, dans l'onglet "Mes rendez-vous".

"J'ai des questions en amont que je voudrais poser au praticien."

Vous pouvez contactez le praticien directement sur ses coordonnées, que vous retrouverez dans l'onglet "Mes rendez-vous". Vous trouverez également le numéro de téléphone du praticien dans le corps du mail de confirmation du rendez-vous.

"Mon rendez-vous s'est mal passé."

Vous avez la possibilité de laisser un commentaire sur le praticien en répondant à un court questionnaire après votre rendez-vous. Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse hello@kalae.com.

Comment annuler ou modifier mon RDV ? 

Vous avez la possibilité d'annuler votre rendez-vous soit à partir de votre espace membre KALAE dans l'onglet "Mes rendez-vous", soit à partir du mail de confirmation reçu en cliquant sur le lien. L'annulation de courtoisie est estimée à 24h00, dans ce délai nous vous recommandons d'appeler directement votre praticien pour annuler le rendez-vous.

Cependant, il n'est pas possible de modifier un rendez-vous, vous pouvez uniquement l'annuler et en reprendre un autre.

Comment donner mon avis sur un praticien ? 

Quelques jours après votre rendez-vous, vous recevrez un mail avec un court questionnaire qui vous permettra de donner votre avis sur le praticien. Nous prenons vos avis en compte dans notre processus d'évaluation continue de notre réseau de praticiens. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un mail à hello@kalae.com.

3. Mon compte / infos pratiques

Où puis-je retrouver les produits que mon praticien m'a présenté ?

Les produits présentés par le praticien se trouvent sur votre espace KALAE dans la section "Mes produits présentés".

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

Au moment de vous identifier, cliquer directement sur "Mot de passe oublié". Vous pouvez aussi modifier votre mot de passe sur l'onglet "Mes Informations" dans votre espace membre.

4. Offre produits

Quels sont les critères de sélection de KALAE sur son offre produit ? 

L’intention de KALAE, à travers sa plateforme, est de permettre l’émergence des marques les plus exigeantes, transparentes et fiables parmi toutes celles qui existent.

C’est pourquoi nous avons confié à notre Comité d’Experts l’importante tâche d’élaborer un Cahier des Charges rigoureux, qui sert de caution à cet engagement.

Une fois les critères établis, nous avons donc fait un appel d’offres et choisi l'AFNOR pour administrer et contrôler ce processus d’audit. L'AFNOR est un groupe internationalement reconnu dans le domaine de la certification et de la normalisation.

D'où proviennent nos laboratoires ?

 Sur 53 laboratoires, nous avons 47 provenants de France, 2 des Etats-Unis, 3 de Belgique et un néerlandais. Notre choix prend en compte le "made in France" mais aussi la qualité des produits. 

5. Sélection praticiens

Comment KALAE sélectionne les praticiens ?

Lorsqu’un professionnel souhaite rejoindre notre réseau de praticiens en s’inscrivant sur Kalae.com, un entretien est organisé avec l’équipe KALAE. Afin de nous accompagner dans l’étude et l’évaluation des profils inscrits sur notre plateforme, nous avons choisi un partenaire extérieur, Vitruve Formation, spécialisé dans le recrutement et la formation des praticiens thérapeutiques et psychocorporels. Vitruve Formation nous a aidé à établir notre charte d’engagement ainsi que notre questionnaire de fiabilité. Chaque praticien doit également nous faire parvenir les certifications et/ou diplômes en lien avec sa ou ses pratiques.

Vous assurer une expérience KALAE qualitative passe entre autres par une analyse constante de notre réseau de praticiens. Vitruve Formation réévalue donc les praticiens chaque semestre. Et vous aussi, en tant qu’utilisateur, vous pouvez, si vous le souhaitez, participer à ce processus. Après chaque rendez-vous pris sur KALAE avec l’un de nos praticiens, vous recevrez un mail qui vous permettra de noter votre expérience client. Ce système de notation reste strictement confidentiel afin d’éviter toute dérive ou toute mauvaise interprétation, et permet à KALAE de garantir la fiabilité de notre communauté de praticiens.

 

FAQ - Je suis un praticien

1. Inscription

Y-a-t-il des frais d'inscription ou d'abonnement pour devenir praticien KALAE ?

Comment KALAE sélectionne les praticiens ?

Qu'est ce que la chartre d'engagement KALAE ? 

 

2. Agenda 

Je suis déjà inscrit sur une plateforme proposant les mêmes services, puis-je lier mon agenda?

Le service de téléconsultation est-il payant ?

 

3. L'offre produits

Quels sont les critères de sélection de KALAE sur son offre produits ?

Comment puis-je présenter les produits de la plateforme KALAE à mes clients ?

Je travaille avec un labo qui n'est pas sur votre site. Est-il possible de le référencer ?

 

Votre question n'est pas dans cette liste, veuillez formuler une demande ou contacter notre service client à l'adresse hello@kalae.com


 

1. Inscription

Y-a-t-il des frais d'inscription ou d'abonnement pour devenir praticien KALAE? 

L'inscription à KALAE est sans frais et sans engagement.
Elle vous donne la possibilité de vous référencer gratuitement en tant que praticien de médecines complémentaires.
Nous pouvons offrir un service gratuit aux praticiens puisque notre modèle économique repose uniquement sur la vente de produits de cette plateforme.

Vous pouvez vous désengager de notre plateforme à tout moment puisque votre inscription est sans engagement. Un simple e-mail et vous serez retiré de notre annuaire de praticiens.

 

Comment KALAE sélectionne les praticiens ?

Chaque praticien de notre réseau est rigoureusement sélectionné.

Après un échange téléphonique personnalisé, nous lui envoyons un questionnaire de fiabilité au cours duquel il aura l'opportunité de partager ses certifications et/ou diplômes en lien avec sa ou ses pratiques. Tous ces éléments sont ensuite revus par Vitruve Formation qui, dans sa qualité d’auditeur externe, s'assure que le praticien est bien en conformité avec notre charte d'engagement KALAE et nos critères de selection.

Notre ambition est de proposer un réseau de praticiens KALAE transparent et fiable.

 

Qu'est ce que la Charte d'engagement KALAE ?

Tous les praticiens référencés sur notre plateforme KALAE s'engagent à respecter notre charte d'engagement. 

L’application de cette charte est vérifiée et validée par l’organisme Vitruve Formation qui en garantit la connaissance et la compréhension. Elle est également en phase avec les principes développés par les codes de déontologie des principaux syndicats et associations de chacune des pratiques.

 

2. Agenda / Prise de RDV

Je suis déjà inscrit sur une plateforme proposant les mêmes services, puis-je lier mon agenda ?

Notre agenda KALAE est totalement ouvert et synchronisable.

  • Ouvert: notre agenda est totalement ouvert et peut être renvoyé, si vous le souhaitez, sur un autre agenda. Pour ce faire vous n’aurez qu’à renseigner l’adresse électronique de cet autre agenda dans votre espace Compte Pro et vos demandes de RDV via KALAE seront automatiquement transférées sur votre autre agenda.
  • Synchronisable: vous pouvez le synchroniser à votre agenda Apple, Google ou Outlook. Ce qui veut dire que les RDVs pris sur votre agenda KALAE seront automatiquement reportés sur votre agenda professionnel ou personnel sur votre ordinateur ou votre portable. 

 

Le service de téléconsultation ou de règlement en ligne est-il payant ?

Le service de téléconsultation est gratuit pour le praticien et ne nécessite pas d'abonnement particulier, ni pour le praticien, ni pour le consommateur. 

Seuls les frais de transaction pour les rendez-vous payés en ligne sont à la charge du praticien (à hauteur de 3% du prix de la prestation).

 

3. Offre produits

Quels sont les critères de sélection de KALAE sur son offre produits ?

L’intention de KALAE, à travers sa plateforme, est de permettre l’émergence des marques les plus exigeantes, transparentes et fiables parmi toutes celles qui existent.

C’est pourquoi nous avons confié à notre Comité d’Experts l’importante tâche d’élaborer un Cahier des Charges rigoureux, qui sert de caution à cet engagement.

Une fois les critères établis, nous avons donc fait un appel d’offres et choisi l'AFNOR pour administrer et contrôler ce processus d’audit. L'AFNOR est un groupe internationalement reconnu dans le domaine de la certification et de la normalisation.

Comment puis-je présenter les produits de la plateforme KALAE à mes clients ?

Dans votre Espace Compte Pro vous avez la possibilité d'ajouter les produits présentés à vos clients sur la page "Mes présentation produits". Votre client pourra ensuite les retrouver dans son espace "Mes produits présentés".

Je travaille avec un labo qui n'est pas sur votre site. Est-il possible de le référencer ?

Tout à fait ! Vous pourrez nous soumettre les marques avec lesquelles vous travaillez et nous les contacterons et les évaluerons (audit) afin de vérifier qu’elles répondent bien à notre cahier des charges.

 

FAQ - Je suis une marque / un laboratoire

Quels sont les critères de sélection de KALAE sur son offre produits ?

Nous sélectionnons les produits de façon rigoureuse et nous proposons des produits de la meilleure qualité possible.

L’intention de KALAE, à travers sa plateforme, est de permettre l’émergence des marques les plus exigeantes, transparentes et fiables parmi toutes celles qui existent.

C’est pourquoi nous avons confié à notre Comité d’Experts l’importante tâche d’élaborer un Cahier des Charges rigoureux, qui sert de caution à cet engagement.

Une fois les critères établis, nous avons ensuite fait un appel d’offres et choisi l'AFNOR pour administrer et contrôler ce processus d’audit. L'AFNOR est un groupe internationalement reconnu dans le domaine de la certification et de la normalisation.

 

Comment être référencé chez KALAE ? 

Chaque produit et partenaire référencé sur KALAE est rigoureusement sélectionné par notre Comité d'Expert ainsi que par l'équipe KALAE, suite à un audit mené par un organisme de certification extérieur, l'AFNOR.

Vous êtes une marque, un distributeur, un laboratoire et vous aimeriez faire partie de notre plateforme ?

Contactez-nous soit :

- par mail à l'adresse : hello@kalae.com

- en remplissant ce formulaire de contact

 

Quel est votre mode de distribution ? 

KALAE vend uniquement sur son site internet Kalae.com, et ne possède pas de point de vente physique pour le moment.

Votre question n'est pas dans cette liste, veuillez formuler une demande ou contacter notre service client à l'adresse hello@kalae.com

 


 

Des praticiens adhérant à la Charte d'engagement KALAE
Des professionnels des médecines complémentaires audités et évalués par un organisme indépendant.
Une sélection de produits fiables et de qualité
Une sélection produits basée sur un cahier des charges exigeant, dont la conformité a été auditée par un organisme indépendant.
Un service clients et support praticiens à votre disposition
Besoin d'aide ? Nos équipes vous répondent 5j/7 de 10h à 18h par email sur hello@kalae.com ou par téléphone au 02 42 16 00 60